Schimbările în industria hotelieră sunt inevitabile și necesare pentru a rămâne competitive și relevante într-un mediu de afaceri în continuă schimbare. În ultimii ani, industria hotelieră a fost influențată de tehnologie, de schimbările în preferințele și comportamentele oaspeților și de nevoia de a fi mai sustenabilă din punct de vedere ecologic.

De asemenea, consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de impactul lor asupra mediului și așteaptă ca hotelurile să-și asume responsabilitatea ecologică. În acest articol, vom explora 3 schimbări pe care hotelurile trebuie să le facă până în vara anului 2023 pentru a rămâne competitive și relevante.

Adoptarea unui software de rezervări eficient

Statisticile arată că 57% dintre turiști preferă să facă rezervările de hotel online, iar acest număr este în creștere constantă. Prin urmare, este vital ca hotelurile să adopte un sistem de rezervări eficient pentru a nu rata oportunități de afaceri și pentru a satisface cerințele clienților. Un soft de rezervări pentru hotel poate reduce timpul petrecut de personal pentru gestionarea rezervărilor, automatizează procesul, minimizează riscul de overbooking și îmbunătățește satisfacția oaspeților. [1]

Hotelurile trebuie să ia în considerare nevoile lor specifice și să compare funcționalitățile oferite de diferite sisteme de rezervări pentru a alege soluția optimă. Este important să analizezi costurile, compatibilitatea cu alte sisteme existente și recenziile altor utilizatori. 

Pe lângă eficientizarea și structurarea optimă a rezervărilor, un software de gestiune hotelieră te poate ajuta și la celelalte cerințe operaționale:

• management camere: Obții detalii despre statusul fiecărei camere;
• GDPR: Pentru a respecta regulamentul general privind protecția datelor clienților;
• raportare: Obții rapoare de încasări, avansuri, vânzări, centre de profit;
• financiar: Emiți proforme, facturi și bonuri fiscale etc.

Implementarea unor politici de sustenabilitate și ecologie

Din nevoia de a proteja cât mai mult planeta pe care locuim, multe hoteluri din Europa au investit în energie regenerabilă, cum ar fi panouri solare sau turbine eoliene. Aceasta nu doar că reduce impactul asupra mediului, ci poate duce și la economii semnificative pe termen lung. 

Un raport al UNICEF arată că aproximativ patru miliarde de oameni din populația mondială se confruntă cu lipsa apei. În acest context, este important ca hotelurile să adopte politici de reducere a consumului de apă, precum instalarea de robinete și dușuri cu debit redus, spre exemplu. [2]

Hotelurile produc o cantitate semnificativă de deșeuri, inclusiv ambalaje, hârtie și produse alimentare. Pentru a reduce impactul asupra mediului, acestea pot adopta politici de reducere a deșeurilor prin utilizarea de produse biodegradabile, eliminarea articolelor de unică folosință și implementarea unor sisteme eficiente de reciclare. În plus, hotelurile pot colabora cu organizații locale pentru a dona alimente neconsumate sau produse textile în loc să le arunce.

Prin adoptarea unor politici de sustenabilitate și ecologie, hotelurile pot reduce impactul lor asupra mediului și pot atrage oaspeți preocupați de mediu. În plus, aceste măsuri pot duce la economii semnificative pe termen lung și pot consolida reputația hotelului ca un promotor al sustenabilității.

Personalizarea experienței oaspeților prin tehnologie

Aplicațiile mobile sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru personalizarea experienței oaspeților în industria hotelieră. Acestea permit oaspeților să efectueze rezervări, să solicite servicii suplimentare în timpul șederii lor și să primească recomandări personalizate în funcție de interesele și preferințele lor. Poți integra și programe de loialitate pentru a facilita comunicarea dintre hotel și oaspeți și crea o legătură mai strânsă.    

Mai poți utiliza și chatbot-urile pentru a oferi informații rapide și asistență în timp real oaspeților. Aceștia pot rezolva probleme și răspunde la întrebări frecvente, fiind integrate în aplicațiile mobile, site-urile web și platformele de social media ale hotelurilor, oferind o experiență personalizată și eficientă pentru oaspeți.              

Realitatea virtuală și cea augmentată reprezintă alte tehnologii pe care le poți folosi pentru a oferi oaspeților tururi virtuale ale proprietății, a atracțiilor din apropiere sau alte experiențe unice. Acestea pot ajuta la crearea unei impresii puternice și la atragerea unui public mai larg interesat de tehnologie și inovație.   

Acționează acum și pregătește-ți afacerea pentru viitorul industriei hoteliere!        

Surse

[1] Joey. “80+ Global Online Travel Booking Statistics & Trends in 2023.” Jersey Island Holidays, 12 June 2019, www.jerseyislandholidays.com/online-travel-booking-statistics/. Accessed 28 Apr. 2023.

[2] “Water Scarcity.” Unicef.org, 2020, www.unicef.org/wash/water-scarcity. Accessed 28 Apr. 2023.